网站建设时用户体验的研究方法

1.调查法

调查让用户体验研究人员有机会更多地了解他们的整体用户。向受访者提出的问题可以是定性的（例如“这个标志让你想到什么？”）或定量的（例如“你如何评价这个联系表格的易用性，从1到10分？”）。调查的好处是您可以收集有关一组用户的信息，同时花费最少的精力和时间。

2.用户访谈

一对一的用户访谈是另一种以问答形式为重点的方法。但是，这种方法在UX研究人员和用户之间建立了直接交互。您可以进行不同类型的用户访谈：

定向访谈：研究人员提出与产品相关的特定问题，这使他们能够专注于网站的特定组件或用户旅程的某些部分。这可用于收集定量和定性数据，并真正充实用户在看到您的产品或与您的产品交互时的感受。

非定向访谈：研究人员与受访者就产品进行公开对话。这些访谈的目的可能是更多地了解用户对某些产品特性和功能的一般态度、痛苦和目标。

3.专门小组

专门小组就像用户访谈，只是访谈者同时与一组用户互动。讨论也倾向于由中立的主持人而不是研究人员管理。专门小组的目的是从用户那里收集定性的态度数据。主持人进行结构化访谈，以更多地了解用户对产品（正在构建的产品或现有解决方案）的看法、态度和体验。

4.日记研究

这是另一种观察性研究。然而，通过日记研究，观察是在事后进行的。在这种情况下，用户体验研究人员会为目标用户提供一份实体或数字日记，以自我报告他们与网站相关的活动以及他们在此过程中的感受。为了从日记研究中收集有意义的定性数据，它必须在很长一段时间内进行。这使研究人员能够识别用户行为和态度的趋势。

5.卡片分类

卡片分类是一种定性研究技术，可用于创建网站的信息架构。用户体验研究人员设置了代表网站上各种内容的物理或数字卡片，并要求用户提供反馈。有不同类型的卡片分类。您选择的方法取决于您需要帮助找出信息架构的哪些部分。例如：开放式卡片分类：给用户一组带标签的卡片。他们被要求以最有意义的方式对它们进行分组，并为每个类别命名。封闭式卡片分类：给用户一个类别列表和一组带标签的卡片。他们被要求在给定的类别下组织它们。混合卡片分类：为用户提供类别和标签卡片。虽然要求他们使用类别来组织它们，但他们也可以选择创建自己的类别。

6.树测试

树测试是另一种用于梳理网站信息架构的研究方法。具体来说，您将使用这些测试来优化您的站点地图。在树测试中，用户获得了站点地图的顶层，研究人员询问他们将如何执行任。如果给他们一个站点地图原型，用户可以点击链接来展示他们在现实生活中倾向于采取的步骤。如果原型还没有准备好，他们会描述他们在接近它时的思考过程。无论哪种方式，这些见解都将帮助研究人员改进他们标记和组织网站导航的方式。

7.可用性测试

可用性测试类似于树测试，除了它们超越站点地图并查看用户如何思考和参与网站及其功能。研究人员可以在初始研究阶段使用可用性测试来了解用户更喜欢如何设计关键组件。他们还可以在开发或启动原型后执行可用性测试，以诊断UI或UX的问题。

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